Video de funcționare a mașinii

Serviciu furnizat în perioada de garanție originală a instrumentului:

●  Servicii de asistență la distanță: Forța de muncă și materialele sunt furnizate fără costuri suplimentare în cadrul garanției inițiale.

Tehnicienii de asistență tehnică/service ITM-LAB pot oferi clienților următoarele: consultanță tehnică, instrucțiuni de aplicare și operare a produsului, analiza și eliminarea defecțiunilor, înlocuirea pieselor de schimb și a articolelor consumabile, actualizarea și personalizarea software-ului, documentele de operare și aplicație a produsului și self-service bazat pe web. Astfel de servicii pot fi furnizate sub formă de materiale scrise, imagini și diagrame prin telefon, fax, e-mail și instrumente de comunicare instantanee online.

Tehnicienii de asistență tehnică/service ITM-LAB pot oferi, de asemenea, clienților instruire online privind operarea și aplicațiile; analiza și eliminarea defecțiunilor online; și videoconferință pe internet folosind diverse instrumente de comunicare instantanee. ITM-LAB are un sistem profesional de videoconferință care poate ajuta cu servicii vizualizate și suportă imultaneat pentru mai mulți utilizatori.

●  Serviciu la fața locului din ușă în ușă: Manopera și materialele sunt furnizate gratuit în perioada de garanție a instrumentului original. Dacă un tehnician de asistență tehnică/service trebuie să călătorească la sediul unui client și ITM-LAB suportă costuri și cheltuieli de călătorie, clientul va fi responsabil pentru rambursarea ITM-LAB a cheltuielilor de călătorie, inclusiv biletul de avion, kilometrajul, închirierea mașinii, cazarea și mesele. ITM-LAB va încerca să procure bilete de avion și alte costuri de călătorie la prețuri rezonabile. ITM-LAB poate aranja ca un tehnician de service să vă viziteze locul de muncă pentru instalarea instrumentelor la fața locului, depanare, operare, instruire în aplicații, eliminarea defecțiunilor, reparații, întreținere, testare și calibrare la fața locului.

●  Returnați produsul pentru reparații de către ITM-LAB International:

În timpul perioadei de garanție a instrumentului original, dacă clientul dorește să returneze instrumentul la birourile ITM-LAB pentru reparații, ITM-LAB va repara unitatea fără costuri.  Cu toate acestea, clientul va fi responsabil pentru pregătirea instrumentului pentru expediere și va fi, de asemenea, responsabil pentru toate cheltuielile, inclusiv, dar fără a se limita la, taxele de transport/transport (atât către cât și de la birourile ITM-LAB), asigurarea și orice taxe vamale aplicabile.  

Tehnicienii noștri de service din fabrică cu înaltă pregătire sunt capabili să efectueze eliminarea defecțiunilor, repararea, întreținerea, testarea și calibrarea instrumentului returnat.

Service în afara perioadei de garanție a instrumentului original (post-garanție):

1.    Servicii de asistență la distanță: Clientul este responsabil pentru taxele materiale și tarifele de forță de muncă suportate pentru service. Cu toate acestea, nu se percepe nicio taxă de forță de muncă pentru serviciile suportate în termen de cinci (5) ani de la data expedierii inițiale a produsului.

2.    Serviciu din ușă în ușă la fața locului: Clientul este responsabil pentru toate materialele, forța de muncă și cheltuielile de călătorie suportate.

3.    Returnarea produsului pentru reparații către ITM-LAB: Odată ce perioada de garanție a instrumentului original a expirat, dacă clientul dorește să returneze instrumentul la birourile ITM-LAB pentru reparații, clientul este responsabil pentru pregătirea instrumentului pentru expediere și va fi, de asemenea, responsabil pentru cheltuieli, inclusiv, dar fără a se limita la, taxe de transport/transport (atât către cât și de la birourile ITM-LAB), asigurare și orice taxe vamale aplicabile.  Clientul este, de asemenea, responsabil pentru toate materialele și tarifele forței de muncă. Cu toate acestea, nu există nicio taxă pentru forța de muncă dacă serviciile de reparații au loc în termen de trei (3) ani de la data expedierii inițiale a produsului.